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銅仁市稅務局:創新升級“十個辦”營商環境爭一流

时间:2022-02-11 15:22 来源:未知 作者:admin 点击:

  為全面落實《關於進一步深化稅收征管改革的意見》,全力打造“貴人服務•一視銅仁”品牌,建設國內一流營商環境,今年來,銅仁市稅務局以開展黨史學習教育為契機,以深化稅收征管改革為抓手,創新升級納稅服務“十個辦”,積極建設“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系,切實把黨史學習教育成果轉化成為民辦實事、解難事的實際行動,以優質的營商環境為地方經濟高質量發展保駕護航。

  積極主動“輔導辦”。積極組織稅務部門、涉稅專業服務機構中的律師、注冊會計師、稅務師“三師”人才、業務骨干及財經法律專家組建13個專家咨詢輔導團隊,採用線下輔助辦,線上遠程問辦、幫辦結合的方式,主動為納稅人、繳費人解決在業務辦理過程中遇到的問題。目前,針對有需求的重點人群開展“一對一”輔導辦稅2051次。

  路近料少“便捷辦”。在主城區創新建成集人臉識別、大數據、智能辦稅終端、稅務雲、AI機器人等技術的“智稅大廳”,實現7×24小時全時段自助辦稅、一站式線上業務處理和多元化個性服務體驗﹔與中國移動公司銅仁分公司聯合探索在市區新建集自助服務、遠程服務於一體的“5G+智慧稅務”辦稅服務廳﹔在全市所有區縣建立24小時自助辦稅服務廳,共配備83台自助辦稅終端,實現城區10分鐘辦稅服務圈全覆蓋。同時積極落實稅務証明事項告知承諾制,進一步減少証明材料,嚴格落實稅務注銷有關要求,進一步壓縮注銷一般流程,為納稅人提供更便捷的辦稅體驗。截至目前,符合即辦注銷和容缺承諾注銷辦理企業注銷4279戶。

  溝通承諾“容缺辦”。為推進“最多跑一次”改革落實到位,納稅人、繳費人提供的辦稅資料不齊全但不影響實質性審核的,經納稅人、繳費人作出書面補正承諾后,可以暫緩提交紙質資料。對於辦稅時未提供的資料,納稅人可採取上門報送、電子郵件或郵寄寄送方式補正。目前,全市共辦理容缺事項業務929筆,有效避免納稅人了來回跑,極大壓縮了辦稅時長。

  下班也能“延時辦”。持續優化線下服務,更好滿足特殊人員、特殊事項的服務需求,常態化啟動延時辦理,為進辦稅服務廳辦稅的納稅人、繳費人提供“不打烊”服務,著力解決部分群眾“上班沒空辦,下班沒處辦”的辦稅“時間差”難題。目前,共辦理延時服務業務1865筆。

  全面推進“網上辦”。全面改進辦稅繳費方式,大力推行並不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費范圍,讓229項“非接觸式”辦稅繳費清單和166項“全程網上辦”辦稅繳費清單落地落實,讓“不見面”辦稅繳費服務成為常態。目前,全市納稅人平均網報率達到94.72%。

  個人事項“掌上辦”。創新開發集發票“領購、驗証、代開”於一體的“發票智能應用系統”,將發票領開由線下排隊等候轉為線上隨時隨地“掌上”辦理,突破服務時間、服務地點限制。同時,加大“個人所得稅APP”“多彩寶”“微信公眾號”等掌上辦理渠道的推廣宣傳。截至目前,發票智能應用系統累計辦理發票領開業務近12萬筆。

  發票可以“郵寄辦”。與郵政公司開展“稅票郵”項目合作,實時處理網上申領發票業務,48小時內可配送至納稅人生產經營場所,專用郵袋、專人處理、專線通道,安全便捷。目前,提供寄遞服務9.5萬戶次,寄遞發票達118.13萬份。

  隨時隨地“預約辦”。暢通多元化服務渠道,通過電子稅務局、熱線電話、稅企互動平台等方式,為A級納稅人、重點行業和特殊業務提供線下預約、專席辦理服務16項,盡最大努力完成納稅人合理涉稅費需求。

  精准服務“問需辦”。組織全市稅務系統136名黨支部書記、720名黨員開展大走訪,大力宣傳優惠政策和便利舉措,主動征求涉稅費訴求,累計走訪企業1500余戶次,解決問題100余個﹔召開“問需問計”座談會89場,3973名納稅人參與座談,收集訴求建議194條﹔開展納稅人繳費人“網格化”走訪服務489次,著力解決納稅人繳費人堵點、難點、痛點問題。建立健全“好差評”常態化工作機制,完善“開展評價-差評處理-結果應用”的業務閉環管理模式,確保每項差評反映的問題都能夠及時整改。

  護航發展“跟進辦”。跟進延續實施和新出台稅費優惠政策落進度,持續優化推動政策紅利直達市場主體的機制和做法,針對性地解決影響政策落實的薄弱環節和堵點難點。特別跟進對小微企業和新辦企業辦稅的全過程服務,積極推進“春雨潤苗”專項行動,以“一對一跟蹤服務”“團隊專項輔導”相結合的方式,助力納稅人政策紅利應知盡知、應享快享、應享盡享。今年來,通過稅企互動平台精准推送優惠政策達46.7萬條,協同銀行業金融機構為568戶企業發放“銀稅互動”信貸近4億元,幫助企業盤活信用資產,進一步激發市場主體活力。(圖/文 羅仁勇、張亞忠)

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